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村站管理制度

时间:2019/2/26 9:55:07

村站管理制度

1    村站相关事项

1.1 制定本管理办法的意义

电子商务服务站(以下简称服务站)以村民为主要服务对象,为解决农村买难、卖难问题,实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通,以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容,以借助电商平台提升农民创收为目标,为广大村民提供方便快捷的代理服务。为使服务站工作顺利开展,特制定本制度手册。

1.2 村站提供的服务

电商服务:帮村民代买代卖,提供缴费充值等便民服务,并登记代买代卖代存代缴记录表

(二)网络代销

(三)农资代购

(四)在线支付

快递收发:与三级物流体系相互结合进行快递收发服务。

(六)开店指导:帮有意向做网络销售的开淘宝店、微店等服务;

1.3服务站要求

机构要求

乡镇(村)级农村电商服务站应按照合作市电子商务公共服务中心要求,健全组织机构,建立一套完整、有效的服务体系。

人员配置

每个乡镇(村)级农村电商服务站至少配备一名“有文化、懂信息、能服务、会经营”的乡镇(村)级农村电商服务站站长。

人员要求

乡镇(村)级农村电商服务站要在村干部、大学生村官、农村经纪人、农村商超店主中选授,服务站站长能够熟练使用计算机等办公设备和互联网,有责任心、沟通能力强、服务态度好。

1.4镇(村)点站长必须具备的条件

培训的能力:按已有的规范管理传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,尽快改正并迅速成长的能力。

资讯、数据的驾驭能力:讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力。

组织领导能力:怎样有效合理地调动村民学习的积极性。

正确的判断能力:对问题、事件要客观的评判,正确的分析,并快速解决问题。

专业知识的不断学习和更新的能力。

管理能力:不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使其更趋于合理的能力。

自我提高、自我完善的能力:在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力。

诚信的职业道德:有良好的操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果。

榜样和承担责任的能力:站长要遇事不推诿,勇于承担责任。

1.5站长的工作重点

服务站的一个显著特点就是为农民、农户提供代买代卖、农产品自有品牌收集、“最后一公里”物流配送、便民服务,这就要求站长必须熟悉业务。

站长需要了解农民需求,帮助农民在互联网上发布供求信息; 根据农民需求,帮助其进行互联网交易; 采集当地自有农产品信息,及时上报方山县电子商务公共服务中心;做好信息发布、查询等档案记录工作。

加强安全管理,使服务站安全、有序运行。

站长工作的重点主要分为:人事管理、商品管理、收货管理、收银管理、客户服务管理及费用、信息资料管理。

1.6站长在处理顾客矛盾时,优先把握的原则是:

●在处理顾客的不满与抱怨时,使顾客在情绪上受到尊重

●保持心情平静

●就事论事,以自信的态度认知自己的角色

●认真听取投诉,确定顾客目前的情绪,找出问题所在

●设身处地站在顾客的立场为对方着想

●做好细节记录,感谢顾客所反映的问题

●提出解决方案:掌握重心,了解症结所在,按已有政策酌情处理,处理时力求既能使顾客满意,又能符合国家政策

1.7门店检查标准

(一)设施、设备

门头:不准出现遮挡、损坏、脏污等问题。

②设备、设施保护:不准出现损坏及公器私用、用于除站点运营外别的用途、电脑玩游戏、展板KT板乱写乱画遮挡等问题。

③店内卫生

货架整齐、商品齐全、没有空缺、摆放合理。

④产品质量保证

不准卖过期食品或假冒伪劣产品。

2突发事件的处理

不管怎样,我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度,并在事后尽速处理善后工作,加速恢复营业的效率。下面将对火(水)灾、意外伤害、顾客故意捣乱、发现可疑爆炸物、停电状态下,应急作业程序和步骤进行陈述:

2.1(水)灾处理程序

1、事前预防:

1)定期保养和检查消防设施、器材,如有问题,及时上报,立即处理。

2)进行防火宣传,建立防火意识,禁止在站点内吸烟。

●下班前检查电源,关闭POS机、灯、空调等

●检查电源插座、电线是否老化、破损,如有则及时处理

●每年进行消防培训和演习,增加临场经验

2、事中处置

1)报警

●发生火灾的准确区域和时间

●燃烧的物质、火势大小

●报警人的姓名、身份

●是否有人员受伤

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救,如能自救将火扑灭,应保护好现场,等候有关部门或负责人的到来,说明情况。

●向“119”报警后,派人员到指定地点引导消防队车辆

2)疏散:

●按秩序疏散,不要拥挤,以免发生不必要的事故

●安全第一

●避烟,有浓烟时应爬行离开现场

●避开电器设施

●只许出不许进

●由安全门和疏散通道出去

3)善后处置:

●负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据

●迅速查访知情人,查找火灾起因

2.2意外伤害的处理程序

1、事前预防:

考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等。

2、事中处置

1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理;

2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者;

3)顾客到医院就医必须有站点内人员陪同。

3、事后处理:

1)关心顾客,了解康复状况;

2)善后赔偿事宜;

3)总结教训。

2.3故意捣乱

1、事前预防:

1)严禁穿着不整齐者入内;

2)严禁酗酒者进入;

3)对可疑人要跟踪监督。

2、事中处置:

1)如是故意捣乱,站长要立即作出下列处理:

●拨打110报警

●阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理

2)如有醉客躺在站点,则由站长请其出场。

3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一。

3、事后处理:

清点财物,由警察签字后作汇报。

2.4可疑爆炸物

1、事前预防:

1)请顾客按规定存包。

2)仔细检查周围环境。

2、事中处置:

1)不要触及可疑物,划出警戒线,不许接近。

2)疏散站点内人员和顾客,并停止营业。

3、事后处理:

静待警方处理直到危险解除,再恢复营业。

2.5停电处理程序

1、事前预防:

1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备。

2)安装备用UPS。

3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作。

2、事中处置:

1)发生停电时,立即询问停电原因及停电时间长短。

2)防损措施:

●收银员迅速将收银机抽屉锁好

●必要时疏散顾客

●站长要派防止偷抢发生

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